Política de privacidad

Fecha de vigencia: 30 de agosto de 2026

Esta política describe cómo se tratan datos personales al utilizar 2Cartera y al prestar sus funcionalidades de gestión de cartera, cobranza y comunicaciones.

1. Identidad del operador

2Cartera es una plataforma operada por Alex David Mejia Torres, persona natural que opera bajo el nombre comercial 2TIC, en Colombia. El canal público para asuntos legales y de privacidad es admin@2-tic.com.

2. Roles en el tratamiento de datos

Según el contexto, 2TIC es responsable del tratamiento de los datos propios de los usuarios de la plataforma que se relacionan con sus cuentas, acceso, seguridad, soporte y operación del servicio.

Las empresas clientes son normalmente responsables del tratamiento de los datos de las carteras, clientes o deudores y obligaciones que cargan, administran o instruyen procesar mediante 2Cartera.

Cuando 2TIC o 2Cartera procesa esos datos por cuenta de una empresa cliente, actúa normalmente como encargado tecnológico y atiende las instrucciones legítimas de dicha empresa, sin perjuicio de los roles que correspondan en una situación particular.

3. Categorías de datos tratados

Usuarios de la plataforma

• Nombre, apellidos, nombre de usuario y correo.
• Datos de autenticación y seguridad de la cuenta.
• Organización, membresía, roles y permisos.
• Actividad operativa, acciones realizadas y registros de auditoría.

Clientes, deudores y cartera

• Identificadores externos, tipo y número de identificación.
• Nombre, teléfono y correo.
• Obligaciones, documentos, conceptos, saldos, monedas y fechas.
• Estado de cartera y gestión de casos de cobranza.
• Promesas de pago, pagos reportados, confirmaciones y referencias relacionadas.

Comunicaciones por WhatsApp

• Teléfono destinatario y mensajes salientes.
• Plantillas, parámetros y programación de comunicaciones.
• Intentos, estados y marcas de tiempo del procesamiento.
• Identificadores técnicos del proveedor, como WAMID.
• Estados sent, delivered, read o failed cuando correspondan.

Actualmente, 2Cartera no almacena el contenido de mensajes entrantes de WhatsApp ni imágenes, audio o documentos recibidos. Tampoco almacena datos de tarjetas, CVV o credenciales bancarias. Esta descripción corresponde al funcionamiento actual del producto.

4. Finalidades

Los datos pueden tratarse, según corresponda, para:

• Prestar, mantener y soportar la plataforma.
• Administrar usuarios, organizaciones, roles y accesos.
• Registrar, organizar y gestionar información de cartera.
• Preparar y enviar comunicaciones autorizadas.
• Registrar estados técnicos de envío, entrega o lectura.
• Gestionar registros operativos de pagos y promesas.
• Proteger la seguridad, prevenir usos indebidos y resolver incidentes.
• Mantener trazabilidad y auditoría.
• Prestar soporte y cumplir obligaciones aplicables.

2Cartera es una herramienta tecnológica y actualmente no funciona como entidad financiera ni como pasarela de pagos.

5. WhatsApp y Meta

Algunas comunicaciones se procesan mediante Meta WhatsApp Cloud API. Para entregar un mensaje se transmite a Meta la información necesaria para esa operación, como el destinatario y el contenido del mensaje o los parámetros de una plantilla aprobada.

La prestación de estas funciones también depende de las condiciones, disponibilidad y reglas aplicables de Meta y WhatsApp.

6. Cookies técnicas y sesiones

2Cartera utiliza cookies técnicas necesarias para mantener sesiones, autenticar usuarios y aplicar protecciones de seguridad como CSRF. Actualmente, el producto no incorpora cookies propias de publicidad o analytics. Servicios de infraestructura ajenos pueden tener sus propias condiciones técnicas y políticas.

7. Seguridad

Se aplican medidas razonables y acordes con el servicio, entre ellas aislamiento por organización, permisos y controles de acceso, protección de credenciales, comunicaciones mediante HTTPS y trazabilidad por auditoría. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que estas medidas se revisan y ajustan según los riesgos y la evolución de la plataforma.

8. Conservación

Los datos se conservan mientras resulten necesarios para prestar el servicio, mantener la relación contractual, proteger la seguridad, conservar auditoría, cumplir obligaciones legales o contractuales y ejercer o defender derechos, según corresponda.

Determinados registros históricos o de auditoría pueden conservarse cuando exista una justificación legal, contractual, de seguridad o trazabilidad. Esta política no establece un borrado automático ni periodos uniformes para todas las categorías.

9. Derechos y solicitudes

Los titulares pueden solicitar, cuando resulte aplicable, consulta o acceso, actualización, corrección o rectificación, supresión o eliminación, y revocación u oposición. Las solicitudes pueden dirigirse a admin@2-tic.com.

Cuando una solicitud se refiera a datos de una cartera administrada por una empresa cliente, puede ser necesario coordinarla o remitirla a esa empresa, que normalmente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos.

10. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta misma URL, con su fecha de vigencia.